一、官方公布的 *** 号码到底有几个？

新加坡移民局（ICA）对外公开的热线并非只有一条，而是根据业务类型区分：
• 24小时热线：+65 6391 6100（适用于护照、签证、长期准证等常规咨询）
• 公民事务专线：+65 6391 6100 按1（入籍、公民证书、身份证更换）
• 边境通关紧急 *** ：+65 6391 6100 按2（关卡延误、行李扣留、被拒入境）
• 企业/学校团体批量申请：+65 6391 6100 按3（工作准证、学生准证集中办理）
• 传真回执：+65 6391 6107（仅接收文件，不答复口头咨询）

二、从国外拨号要注意什么？

Q：人在中国，手机拨打+65 6391 6100一直提示空号？
A：请先确认手机已开通国际长途，并在号码前加“00”或“+”。部分运营商需先开通“国际漫游语音”功能。

Q：座机拨打费用太高怎么办？
A：使用 *** *** （如Skype、Zoom Phone）输入+65 6391 6100，每分钟约0.02–0.05美元，比传统IDD便宜80%以上。

三、什么时候打最容易接通？

ICA采用新加坡时间（UTC+8），避开高峰可节省等待时间：
• 工作日 08:30–10:00：刚上班，排队人数最少
• 工作日 14:00–15:30：午休后第二波低谷
• 避开周一上午与周五下午：大量周末出行前的集中咨询

四、 *** 菜单怎么选最快？

拨通后先听英文提示，可按以下顺序操作：
1. 按1 选中文
2. 按1 护照/签证
3. 输入申请编号后按#
4. 按0 转人工
若系统提示“繁忙”，不要挂断，保持通话排队，平均等待3–5分钟。

五、除了 *** 还有哪些官方通道？

• e-Appointment网上预约：登录ICA官网，选择“Visitor Services”→“Book an Appointment”，可约到14天内时段。
• 电邮：enquiry@ica.gov.sg，48小时内回复，适合非紧急材料补交。
• 现场柜台：ICA Building，10 Kallang Road，地铁Lavender站A出口，周一至周五08:00–16:30，周六08:00–12:30。

六、常见拒接原因与应对

Q： *** 被自动挂断？
A：ICA系统会识别短时间内重复拨号，若连续拨打5次未接通，号码将被临时拉黑30分钟。建议间隔10分钟再试。

Q：语音提示“号码不存在”？
A：检查是否误拨6391 6000（旧号已停用），或是否漏掉国际区号+65。

七、通话前准备清单

为提高效率，提前备好：
• 护照号码
• FIN/准证号码
• 申请编号（如有）
• 最近一次与ICA往来邮件的日期
• 纸笔记录 *** 给出的Case Reference

八、企业HR如何批量查询员工准证状态？

ICA为企业开通CorpPass热线：
• 拨打+65 6391 6100 按3后，输入CorpPass账号后四位，系统会播报批量申请状态。
若需人工协助，提前在CorpPass后台下载“授权书”并盖章，传真至6391 6107，2小时内会有专员回电。

九、紧急情况下的备用号码

• 樟宜机场关卡：+65 6541 2080（航班延误导致签证过期）
• 兀兰关卡：+65 6767 0939（陆路入境受阻）
• 大士关卡：+65 6863 0125（货车通关问题）

十、通话录音是否被接受？

ICA明确告知： *** 答复仅供口头参考，不具备法律效力。如需正式文件，须通过官网下载或现场领取。若对答复有争议，可要求 *** 发送书面确认电邮，通常24小时内发出。