电销违规词语有哪些？常见敏感词包括“免费赠送”“稳赚不赔”“内部名额”“限时抢购”等，一旦被系统或人工抽检命中，账号就可能被暂停或永久封停。

为什么电销话术会被判定违规？

平台与运营商通过关键词过滤、语义模型、人工抽检三道防线识别风险。只要命中其中一环，就可能触发封号。

高频违规词清单（按场景分类）

1. 金融理财类

• 保本高收益
• 零风险理财
• 内部消息
• 稳赚不赔

2. 医疗健康类

• 根治
• 无副作用
• 祖传秘方
• 治愈率

3. 房产教育类

• 学区房保证
• 名额有限
• 内部指标
• 包过

4. 夸大促销类

• 史上更低
• 全网独家
• 限时疯抢
• 最后一天

如何自查话术是否含违规词？

自问：我的脚本里有没有出现“保证”“100%”“免费”这类绝对化承诺？
自答：如果有，立即用“有机会”“通常”“部分用户反馈”替换，降低风险。

三步自查法

1. 把脚本复制到敏感词检测工具（如百度文本审核、腾讯云内容安全）。
2. 用同音字、拼音、空格测试是否仍被识别。
3. 让同事朗读脚本，听感是否夸张或绝对。

实战案例：一句话如何改三遍

原句：“今天免费赠送您价值999元的课程，名额只剩最后两个！”

之一次修改：“今天开放试听名额，课程原价999元，目前可申请体验。”

第二次修改：“我们提供试听体验，课程日常价999元，您可先了解再决定。”

第三次修改：“您方便的话可以先试听，课程费用后续再沟通。”

降低封号概率的四个细节

• 语速控制：每分钟180字以内，系统不易判定为骚扰。
• 通话时长：首通控制在60秒内，减少投诉。
• 呼叫频次：同一号码24小时内不超过3次。
• 开场白：先报公司名+工号，再询问是否方便接听。

被封号后如何申诉？

自问：申诉邮件里应该写什么？
自答：提供通话录音、脚本截图、整改报告，并承诺不再使用敏感词。

申诉模板要点

1. 标题：【申诉】+公司名+被封号码。
2. 正文：说明违规原因、已采取的整改措施、后续合规计划。
3. 附件：录音、脚本、培训签到表。

长期合规的三条红线

红线一：绝不使用绝对化承诺
任何“保证”“100%”“必赚”都属于高危。

红线二：绝不虚构稀缺性
“只剩最后一名”“内部名额”容易被认定为欺诈。

红线三：绝不冒充权威机构
“银保监会指定”“教育局合作”等话术一旦核实不符，直接封停。

工具推荐：实时过滤敏感词

• 腾讯云内容安全：支持API接入，毫秒级返回。
• 百度大脑文本审核：免费额度高，适合中小企业。
• 本地Excel词库：自建敏感词表，定期更新。