退房流程到底怎么走？

很多旅客临到要走才发现，退房并不只是把房卡交回去。标准流程通常分四步：

• 提前30分钟致电前台，确认账单是否已结清；
• 检查房间是否有额外消费（迷你吧、付费电视、损坏赔偿）；
• 归还房卡、取回押金凭证；
• 索要电子发票或纸质发票，避免报销时来回邮寄。

续住需要重新办入住吗？

不一定。若房态允许，前台可直接在系统里延长房晚，无需换房、无需再次登记身份证。但出现以下情况就必须重新办理：

1. 原房型已被他人预订；
2. 酒店政策要求每72小时更新一次住客信息；
3. 价格体系变动，如从平日价切到周末价。

押金怎么退最省时？

常见疑问：押金是原路退回还是现场退现金？

答：看支付方式。信用卡预授权一般3-7个工作日自动解冻；微信或支付宝扫码押金可即时到账；现金押金当场退还。若想秒退，可主动要求前台做“预授权完成”操作。

续住价格会比OTA贵吗？

不一定。酒店对walk-in续住通常给出两种报价：

• 门市价：比携程、美团贵10%-20%；
• 会员价：注册酒店集团会员后，可同步官网活动，有时比OTA再低5%。

小技巧：先打开OTA查当日价，再向前台展示，多数经理愿意match价格。

行李可以免费寄存吗？

退房后还想逛景点，行李怎么办？

答：绝大多数星级酒店免费寄存当天行李，但过夜就要收费。寄存时务必：

1. 在前台贴行李牌并拍照留存；
2. 贵重物品随身携带，寄存区通常不上锁；
3. 取件时核对行李牌编号，防止拿错。

续住能否不换床单？

环保旅客常提的要求。多数酒店集团已加入“绿色住”计划：

• 挂牌“请勿打扰”即可免打扫、免换布草；
• 连续住三晚以上，可向前台申请每两天换一次床单；
• 部分品牌赠送100积分作为环保奖励。

延迟退房到底能延多久？

标准退房时间为中午12点，但：

1. 普通会员可延至14:00；
2. 金卡、白金卡可延至16:00；
3. OTA订单备注“延迟退房”通常只保证13:00前不加收半日租。

超过时限，酒店将收取全日房费的50%-100%，旺季甚至直接按全日价。

自助退房机靠谱吗？

越来越多商务酒店在大堂放置自助退房终端，操作步骤：

• 插入房卡或扫码订单；
• 系统显示消费明细，确认无误后点击“结账”；
• 押金原路退回，机器打印账单+发票。

注意：若账单出现陌生消费，立即转人工柜台核查，机器无法处理争议。

续住期间能换房型吗？

可以，但需满足两个条件：

1. 目标房型当日可售；
2. 补足差价或接受升级包价（如含早餐、行政酒廊）。

若从高价房换到低价房，差价不退现金，只能转为餐饮或SPA消费额度。

团队客人如何统一退房？

旅行社或会议团常一次退十几间房，酒店通常提前一晚打印总账单，由领队统一核对。个人自费项目（如房间点餐）需单独刷卡，避免团款混淆。

手机没电怎么退房？

别慌，前台可：

• 提供充电宝临时使用；
• 用座机拨打支付平台客服，口头授权前台人工退款；
• 留下邮箱，账单和发票稍后发送。

续住发票怎么开？

若第一次已开具整张发票，续住部分需另开一张，抬头、税号可不同。电子发票即时推送邮箱；纸质发票可次日快递，前台通常免邮。

凌晨到店的特殊退房规则

凌晨入住算哪一天？

答：多数酒店以早上6:00为界，6:00前入住可住至当日12:00算一天；6:00后入住可住至次日12:00。若只住几小时，可询问钟点房，价格约为全日价的30%-50%。

如何避免隐形扣费？

退房前一分钟再检查一次：

• 冰箱内饮料包装是否完好；
• 浴室毛巾有无染色；
• 写字台欢迎卡片是否被带走（部分酒店按纪念品收费）。

发现问题立即拍照留证，前台一般会现场核销。

续住还能享受欢迎水果吗？

通常只有首晚入住赠送。若续住跨月或升级房型，可礼貌询问前台，50%概率会补送一份。