手机突然听不到对方声音？别急着跑售后，先按下面的思路自查，90%的情况都能自己解决。

一、先分清“听不到”还是“对方听不到”

• 仅自己听不到：多半是听筒、软件设置或 *** 问题。
• 双方都听不到：可能是麦克风故障、系统冲突或运营商信号异常。

二、常见原因与对应解决方案

1. 听筒被堵住或损坏

表现：通话时贴近耳朵无声音，但开免提正常。

自查：

• 用强光照射听筒孔，看是否有灰尘、铁屑。
• 用软毛牙刷轻扫，再用吹气球吹净。
• 若仍无声，插入耳机测试；耳机有声则听筒硬件损坏，需更换。

2. 系统音量被误调

表现：所有场景声音都偏小，或通话时突然变小。

解决：

• 通话中连续按音量+键，确认媒体音量与通话音量分开。
• 进入设置→声音→通话音量，关闭“绝对音量”开关（部分安卓机）。

3. *** 信号或VoLTE异常

表现：声音断续、延迟，或完全无声几秒后恢复。

排查：

• 观察信号格是否跳动，切换飞行模式再关闭。
• 关闭VoLTE高清通话：设置→移动 *** →SIM卡→VoLTE开关。
• 换一张SIM卡测试，排除运营商侧问题。

4. 系统软件冲突

表现：更新系统或安装新App后突然出现。

解决：

• 重启手机，清理后台通话类App。
• 进入安全模式（长按关机键→长按“关机”→确认安全模式），再拨号测试；若正常，说明第三方App冲突。
• 备份后恢复出厂设置，或回退系统版本。

5. 蓝牙设备未断开

表现：通话时声音从蓝牙耳机或车载音响传出。

解决：

• 下拉控制中心，确认蓝牙图标是否点亮。
• 设置→蓝牙→断开所有已连接设备，再试通话。

6. 麦克风权限被禁用

表现：对方听不到你，但你能听到对方。

排查：

• 设置→应用管理→ *** →权限→麦克风→允许。
• 检查是否安装了通话录音类App，卸载后重试。

三、进阶排查：硬件自检法

大部分品牌手机内置硬件检测工具：

• 小米：拨号界面输入*#*#6484#*#*→听筒/麦克风测试。
• 华为：服务App→故障排查→更多→听筒。
• 三星：会员App→诊断→麦克风/听筒。

若检测失败，直接预约官方售后。

四、真实案例复盘

案例A：iPhone 12更新iOS 17后通话无声

• 症状：免提正常，听筒无声。
• 解决：设置→通用→传输或还原iPhone→还原所有设置（不抹数据）。重启后恢复。

案例B：荣耀30进水后偶发无声

• 症状：吹干后时好时坏。
• 解决：拆机发现听筒触点腐蚀，用酒精棉签清洁后恢复正常。

五、预防小贴士

• 每月用压缩空气清理听筒/麦克风孔。
• 避免边充电边通话，减少电流干扰。
• 更新系统前备份数据，观察社区反馈再升级。

六、何时必须去售后

出现以下任一情况，立即送修：

• 自检工具显示听筒或麦克风硬件失败。
• 摔机后通话无声，且伴有屏幕触控失灵。
• 反复重启、刷机仍无法恢复。