400-100-5678，24小时全天候服务，普通话、粤语、英语三语可选。

为什么官方 *** *** 只有一个，却总能接通？

很多用户担心热线太“热门”会打不进去，其实小米把400-100-5678这条线路做了智能分流：

• IVR语音导航：根据按键自动识别产品类型，手机、电视、路由器各有专属队列。
• 区域调度：系统会优先接入离用户最近的呼叫中心，降低占线概率。
• 高峰期排队回拨：若等待超过2分钟，可留下手机号， *** 回拨不收费。

拨通后如何最快找到真人 *** ？

跟着下面的按键顺序，30秒内可跳过机器人：

1. 拨打400-100-5678
2. 听到“手机业务请按1”时，直接按1
3. 听到“查询订单请按1，售后请按2”时，连按两次0
4. 语音提示“正在为您转接人工”，此时保持通话即可

如果夜间拨打，系统会提示“夜间专属通道”，同样按两次0即可。

除了 *** ，还有哪些隐藏通道能联系小米 *** ？

*** 排队太久？试试这些官方入口，响应速度有时比热线更快：

打 *** 前需要准备哪些信息？

一次性把资料备齐， *** 处理速度能提升一倍：

• 手机IMEI号：拨号界面输入*#06#即可显示，或在设置→关于本机查看。
• 购买凭证：电商订单号、发票照片、线下门店小票任意一种。
• 故障视频或照片：清晰展示问题现象，避免口头描述误差。
• 小米账号：用于同步云端数据、查询激活日期。

常见场景下的 *** 菜单选择指南

1. 屏幕碎裂报修

按1→按2→输入IMEI后四位→按3（屏幕问题）→按1（保外维修）→转人工

2. 系统更新失败

按1→按3→按2→描述“卡米”或“无法开机”→系统自动派单远程协助

3. 充电器不识别

按1→按2→按4→按1→ *** 会引导做交叉测试，确认后免费寄新配件

为什么有时 *** 要求远程协助？

部分软件故障用文字或 *** 难以定位，小米 *** 会发起“小米远程助手”：

• 仅查看屏幕，不读取隐私文件
• 用户可随时点击“结束共享”终止
• 远程日志自动加密上传，7天后销毁

国际版小米手机也能打400 *** 吗？

可以，但需注意：

1. 开通国际漫游后，拨打+86 400-100-5678
2. 海外用户优先推荐support.global@xiaomi.com邮件通道，24小时内响应
3. 港澳地区可直接拨打3077-3620（粤语专线）

*** *** 解决不了，下一步怎么办？

若热线给出“需检测中心处理”的结论，可按以下流程：

• 线上预约到店：小米商城App→服务→预约维修→选择就近网点
• 寄修服务： *** 登记后顺丰上门取件，双向包邮
• 授权第三方：在官网查询“服务网点”→带授权牌门店同样享官方质保

如何评价 *** 服务质量？

通话结束后，系统会自动下发短信评分链接：

• 1星：2小时内高级 *** 回拨
• 2-3星：工单升级至主管
• 4-5星： *** 获得绩效加分

真实评价能帮助小米优化线路分配，也能让后续用户享受更快的服务。