手机三包是哪三包？
“包修、包换、包退”，简称“三包”。这是国家针对移动 *** 机商品出台的强制性质量保障制度，旨在保护消费者权益。

一、三包的法律依据与适用范围

《移动 *** 机商品修理更换退货责任规定》（简称《手机三包规定》）由国家质检总局、信息产业部等部委联合发布，自2001年11月15日起施行，适用于在中华人民共和国境内销售的所有行货手机。

1. 适用主体

• 销售者：品牌官方店、授权经销商、电商平台自营店等
• 消费者：为生活消费需要购买手机的个人
• 生产者：手机整机制造商及配件制造商

2. 不适用情形

• 水货、翻新机、二手手机
• 企业批量采购用于生产经营的手机
• 因不可抗力或人为损坏导致的故障

二、三包期限如何计算？

很多用户疑惑：手机三包期到底从哪天开始算？答案很简单：自开具发票之日起计算，无发票则以机身出厂日期后第90天起算。

1. 整机与主要部件期限对照表

2. 保修期延长小技巧

• 在品牌官网注册延保，部分厂商可额外获得3-6个月保修
• 购买延保服务（需付费，但可覆盖意外损坏）

三、包退、包换、包修的具体触发条件

1. 包退：7天内“无理由”与“有理由”

• 7天无理由退货：需保持商品完好，电商平台适用，实体店以商家承诺为准
• 7天性能故障退货：出现说明书所列性能故障，可要求全额退款，经营者承担运费

2. 包换：15天内出现性能故障

• 消费者可选择免费更换同型号同规格新机
• 若无货，可协商更换不低于原机性能的机型，或按发票价退款

3. 包修：超过15天但在1年内

• 免费维修，包括人工费和配件费
• 维修时间超过7天，应提供备用机
• 同一故障维修两次仍不能正常使用，可要求换机或退机

四、常见争议场景与 *** 指南

场景1：手机进水还能保修吗？

答：官方售后会通过防水标签、腐蚀痕迹判断是否人为。若标签变红，则视为人为损坏，不在三包范围，但可付费维修。

场景2： *** 手机激活后想退货怎么办？

答：激活后不支持7天无理由退货，但若出现性能故障，仍适用7天退/15天换。

场景3：售后以“外观磨损”拒绝保修合理吗？

答：不合理。外观磨损与内部故障无因果关系时，经营者不得以此为由拒绝履行三包义务。

五、如何快速启动三包流程？

1. 准备材料

• 购机发票（电子发票需打印）
• 保修卡（部分品牌需盖章）
• 手机机身IMEI号（拨号界面输入*#06#）

2. 选择渠道

• 官方售后网点：最稳妥，支持系统检测
• 授权维修站：需确认是否在官网可查
• 电商平台售后：京东自营、天猫旗舰可上门取件

3. *** 热线

• 全国12315平台（官网/小程序）
• 工信部申诉：010-12300

六、容易被忽视的三包细节

• 赠品也三包：蓝牙耳机、充电宝等赠品出现质量问题，同样适用对应期限的三包
• 维修记录要盖章：每次维修后要求售后出具维修工单并加盖公章，作为后续退换凭证
• 换新机后三包期重新计算：更换新机后，三包有效期自换货之日起重新享受完整期限
• 软件问题≠性能故障：系统卡顿、APP闪退通常通过升级解决，不构成退换机条件

七、海外版手机能否享受三包？

严格来说，海外版（水货）不在中国大陆三包范围内，但部分品牌提供全球联保，需凭购买地发票和出入境证明。建议优先选择国行版本，避免 *** 困难。