一、为什么要把座机转接到手机？

很多公司或个人用户白天在办公室用座机，下班或外出时担心漏接重要 *** ，于是把座机来电转接到手机上。这样做的好处显而易见：

• 不漏接客户 *** ，提升业务连续性；
• 减少额外硬件投入，无需再购买移动固话终端；
• 统一管理号码，对外始终只公布一个座机号。

二、座机转接到手机的三种主流方式

1. 电信/联通/移动传统固话：使用“呼叫转移”功能码

国内三大运营商的传统PSTN固话都支持呼叫转移，区别只在功能码略有差异。

• 无条件转移：所有来电直接转到手机。
    电信/联通：拿起听筒→*57*手机号码#→听到提示音后挂机。
    移动铁通：拿起听筒→*21*手机号码#→挂机。
• 遇忙转移：座机占线时才转手机。
    电信/联通：*40*手机号码#
• 无应答转移：座机响铃若干秒无人接听后转手机。
    电信/联通：*41*手机号码#

取消 *** ：对应功能码前加#57#、#21#、#40#、#41#即可。

2. IP话机或集团 *** ：在网页后台设置

公司常用的IP-PBX（如迅时、潮流、华为U19XX系列）或云总机，管理员可登录网页后台：

1. 进入分机管理→找到对应座机号码；
2. 在呼叫转移栏填写目标手机号；
3. 选择始终转移/遇忙转移/无应答转移；
4. 保存并重启话机生效。

3. 虚拟固话/云呼叫中心：APP一键绑定

阿里小号、天翼云总机、腾讯企点等虚拟固话产品：

• 管理员在手机APP或Web控制台内选择“座机绑定”；
• 输入需要转接的手机号，开启来电同步；
• 可设置时间段策略，例如工作日18:00后自动转手机，节假日全天转接。

三、设置前必须确认的五个细节

1. 座机是否开通呼叫转移权限？
     部分老套餐默认关闭，需拨打运营商 *** （10000/10010/10086）开通。
2. 转接手机是否本地号码？
     跨省手机可能产生长途费，建议使用同运营商或本地套餐。
3. 手机是否支持同时接听多路来电？
     若手机本身在通话中，遇忙转移策略会生效，需确认手机已开通呼叫等待。
4. 转接后来电显示是什么？
     传统固话转接后，手机上通常显示座机主叫号码，方便回拨。
5. 如何测试是否成功？
     用另一部手机拨打座机，听筒里出现短促转移提示音后即振铃手机。

四、常见故障排查与解决方案

故障1：设置功能码后提示“无权使用该业务”

答：运营商侧未开通呼叫转移，拨打 *** *** 转人工，要求开通“固话呼转”功能，一般十分钟内生效。

故障2：手机能响铃但接起后双方听不到声音

答：检查手机是否安装了骚扰拦截APP，部分软件会误拦截转接来电；关闭拦截或把座机号加入白名单即可。

故障3：转接后产生高额通话费

答：传统固话转手机相当于座机拨打手机，按固话套餐计费。若套餐不含免费分钟，建议：

• 改办本地畅打包；
• 使用云总机产品，转接走流量通道，费用更低。

五、进阶玩法：多手机轮询、语音导航、挂机短信

对于 *** 中心或销售团队，仅靠简单转接还不够，可叠加以下功能：

• 轮询组：座机来电按顺序呼叫A、B、C三部手机，直到有人接听；
• IVR语音导航：客户拨入座机后先听到“售前请按1，售后请按2”，再转接到对应手机；
• 挂机短信：通话结束后自动向客户手机发送公司地址或优惠链接，提升二次转化。

六、一分钟速查表：三大运营商功能码对照

七、真实场景问答

问：家里老人不会按键，能否远程帮他设置？
答：可拨打运营商 *** ，提供机主身份证后六位， *** 可远程开通并下发短信确认。

问：座机已接入公司程控交换机，还能用功能码吗？
答：若交换机未屏蔽外线功能码，可先拨出局码（如9或0）再输入*57*手机号#；若被屏蔽，只能让管理员在交换机软件里设置。

问：转接到手机后，能否再转回座机？
答：可以。手机接听后按闪断键（R键或快速拍叉簧），听到提示音后输入座机分机号即可转回。