vivo手机售后服务 *** 是多少？官方唯一热线公布

**400-678-9688** 这是vivo官方 *** 中心24小时服务热线，支持普通话、粤语、英语三种语言，节假日无休。拨通后按“1”进入手机售后，按“2”进入配件购买，按“0”转人工。 —— **注意**：网上流传的“地区分机号”多为第三方维修点，拨打前务必核对官网公示名单，避免高价维修。

售后维修流程怎么走？四步搞定

之一步：故障自检

- **屏幕失灵**：重启后仍无反应，记录出现绿线、触控漂移的具体场景。 - **充电异常**：更换原装充电器测试，排除插座与线材问题。 - **系统卡顿**：备份数据后恢复出厂设置，观察是否改善。 若自检无效，进入下一步。

第二步：线上预约

1. 微信搜索“vivo *** ”小程序，点击“服务网点查询”。 2. 输入城市+街道，系统自动匹配**官方授权门店**，显示排队人数。 3. 选择时间段后生成预约码，截图保存，到店免排队。

第三步：送修准备

- **必带物品**：手机、发票（电子发票需提前打印）、保修卡、身份证。 - **隐私处理**：提前退出vivo账号，关闭“查找手机”功能，避免维修后激活锁。 - **外观拍照**：记录机身划痕、磕碰位置，防止纠纷。

第四步：现场维修

- **检测报价**：工程师拆机前会出具《检测工单》，**非保维修费用明码标价**，用户签字确认后才动工。 - **立等可取**：换电池、屏幕等常见故障，官方门店备件充足，**90分钟内完成**。 - **邮寄返修**：偏远地区用户可选择顺丰到付寄修，全程物流信息可在官网追踪。

保修期怎么算？这些情况不免费

- **保修起始日**：以发票日期为准，无发票则按出厂日期第90天起算。 - **不保修范围**： - 私拆私修（包括第三方换电池） - 进液、弯曲、碎屏等人为损坏 - 系统ROOT后导致的故障 - **延保服务**：购机30天内可在官 *** 买“vivo care+”，延长保修至2年，含2次意外损坏免费修。

第三方维修点可信吗？三招识别真假

1. **查授权**：官网“服务网点”页面输入门店名称，无记录即为假冒。 2. **看门头**：官方授权店统一使用**蓝白色vivo标识**，店内悬挂授权铜牌。 3. **验系统**：维修后登录官网“维修记录查询”，输入IMEI号可验证是否官方工单。

常见问题快问快答

**Q：过保手机换屏多少钱？** A：X系列曲面屏约800-1200元，Y系列直屏400-600元，具体以工程师检测为准。 —— **Q：维修后原防水性能还有吗？** A：官方更换屏幕或电池后，会重新做**气密性检测**，并贴防拆标，与出厂标准一致。 —— **Q： *** *** 打不通怎么办？** A：可尝试以下渠道： - 官网在线 *** （9:00-21:00） - 微博私信“vivo *** ” - 邮箱support@vivo.com（24小时内回复）

数据备份小技巧：维修前必做

- **云服务**：设置→vivo账号→云备份，勾选照片、联系人、微信聊天记录（需手动开启）。 - **电脑备份**：下载“vivo互传”PC端，连接后一键导出全部数据至硬盘。 - **OTG备份**：插入U盘，文件管理→手机存储→复制粘贴，最快3分钟完成128GB转移。

如何投诉处理慢？官方渠道汇总

1. **升级投诉**：拨打400-678-9688按“9”转投诉专线，需提供工单号。 2. **消协通道**：登录“全国12315平台”，选择“移动 *** 服务”类别，3个工作日内必有回复。 3. **微博曝光**：@vivo *** 并带上话题#vivo售后记录#，通常2小时内会有专人跟进。