手机三包政策多久可以退货？

自开具发票之日起7日内，若手机出现性能故障，消费者可凭有效凭证选择退货。超过7日但在15日内，可选择换货；超过15日则进入免费保修期。

手机三包政策保修范围包括哪些？

官方三包范围涵盖主机、电池、充电器、耳机、数据线等原装配件，但人为损坏、进水、私拆、非授权维修不在免费保修之列。

退货需要满足哪些条件？

• 购买时间≤7天且发票、保修卡、原包装齐全；
• 故障需经品牌官方或授权售后检测确认；
• 外观无明显划痕、磕碰、掉漆；
• 系统未Root/越狱、账号已退出并清除数据。

换货流程怎么走？

1. 携带购机凭证前往官方售后网点；
2. 工程师现场复现故障并出具检测报告；
3. 若确认符合换货条件，现场更换同型号新机；
4. 新机三包期重新计算，旧机由售后回收。

保修期内哪些情况需自费？

以下情形不在免费保修范围，需用户自行承担费用：

• 屏幕碎裂、压痕、烧伤；
• 机身弯曲、变形、进液；
• 因第三方软件、刷机、Root导致系统异常；
• 使用非原装充电器造成的充电口损坏。

*** 手机如何享受三包？

无论线上还是线下购买，三包权利完全一致。 *** 用户：

• 保留电子发票或平台订单截图；
• 7天内可直接线上申请退货，平台承担运费；
• 超过7天需先检测后换/修，运费各付一半。

延保与官方三包冲突吗？

不冲突。官方三包是国家强制规定，延保属于厂商或第三方增值服务。延保期内若出现非人为性能故障，可优先使用延保，避免消耗官方保修次数。

常见问题快问快答

Q：发票丢了还能退货吗？

A：可凭平台订单记录或加盖商家公章的收据，但流程更繁琐，建议补开发票。

Q：手机激活后还能7天无理由退货吗？

A：三包不支持无理由退货，必须出现性能故障才可退。

Q：港版、美版手机适用三包吗？

A>仅国行正品享受三包，海外版本需遵循当地保修政策。

*** 渠道与注意事项

若商家或售后拒绝履行三包，可：

1. 拨打12315或通过全国12315平台投诉；
2. 向当地市场监管部门提交书面申诉；
3. 保留聊天记录、检测单、录音等证据，必要时提起诉讼。

切记：不要私拆、不要第三方维修，否则将直接丧失三包权利。