手机突然失声，无论是来电 *** 、媒体播放还是通话，都会让人瞬间焦虑。别急，先问自己三个问题：是系统静音？硬件损坏？还是软件冲突？下面用系统化的排查思路，一步步把声音找回来。

一、先分清“无声”类型：系统、媒体、通话还是全部？

很多人一上来就调音量，却忽略了“无声”其实分场景：

• 仅来电无 *** ：检查“勿扰模式”或“情景模式”是否误开。
• 仅媒体无声音：确认视频/音乐 App 音量被单独拉低。
• 仅通话无声：大概率是听筒或麦克风被遮挡。
• 全部无声：继续往下看。

二、软件级排查：90%的“失声”都能在这里解决

1. 音量键真的调对了吗？

同时按下音量+与音量–，观察屏幕弹出的音量条：

• 如果“ *** ”与“媒体”都显示为0，直接拉到更大。
• 部分机型（如小米）需点音量条右上角“⋮”展开全部通道，把“闹钟”“通话”“蓝牙”也拉高。

2. 勿扰/静音开关是否误触？

苹果用户：侧面静音拨片向下即为静音，向上才是正常。
安卓用户：下拉控制中心，“勿扰”图标若呈高亮，点一下关闭。

3. 蓝牙设备抢走了声音？

打开设置→蓝牙，若列表里显示已连接耳机/音箱，先断开再试。
很多人把手机放口袋，耳机自动回连，导致外放无声。

4. 系统更新或 App 冲突

最近是否更新系统或装新 App？

• 进入安全模式（长按关机键，选择“重启到安全模式”）。
  若安全模式下声音正常，说明第三方 App 冲突，卸载最近安装的音视频类软件即可。
• 若安全模式仍无声，继续下一步。

三、硬件级排查：别忽略这些小细节

1. 扬声器孔被堵了？

用强光手电照底部扬声器孔，常见堵塞物：

• 口袋棉絮
• 饮料干涸后的糖渍
• 劣质贴膜遮挡

用软毛牙刷轻扫，或压缩空气罐短喷，千万别用牙签戳。

2. 听筒/麦克风防尘网塌陷

iPhone 听筒网纱若被压扁，声音会闷。可用吸盘+翘片轻轻抬起屏幕，检查网纱是否变形。
安卓机型顶部听筒同理。

3. 进水或摔落后遗症

若手机曾进水，扬声器振膜可能粘连。此时：

• 关机，放入干燥剂+密封袋小时。
• 开机后播放20Hz-20kHz 扫频音频，利用振动把水珠震出。

四、深度设置：容易被忽略的声音开关

1. 通话降噪导致对方听不到你

路径：设置→辅助功能→音频/视觉→ *** 降噪，关闭后测试。

2. 杜比音效/Hi-Res 开关异常

部分旗舰机（如三星、索尼）自带音效增强，若配置文件损坏，会整体失声。
临时关闭所有音效，再逐个开启排查。

3. 双卡双待的“高清通话”冲突

VoLTE 与 VoWiFi 同时开启时，偶发无声。
进入 SIM 卡设置，先关闭再重新打开高清通话，可刷新注册。

五、终极方案：备份后恢复出厂设置

若以上步骤均无效，八成是系统底层音频驱动损坏。

1. 用手机自带备份或 Google 云盘/小米云完整备份。
2. 设置→系统→重置→抹除所有数据。
3. 初始化后不装任何 App，先测试声音。
4. 若此时正常，再分批恢复 App，找出元凶。

六、售后前的自检清单

去维修点前，先完成以下动作，避免白跑：

• 用录音机 App录一段声音，播放时贴近扬声器，确认是否完全无声。
• 插入有线耳机，若耳机有声，外放无声，基本锁定扬声器硬件。
• 拨打*#0*#（三星）或*#*#6484#*#*（小米）进入工程模式，运行Speaker Test。

七、常见机型特殊案例

iPhone 14 系列

iOS 16 早期版本存在顶部听筒与底部扬声器同时失效的 Bug，升级至 16.3 以上即可。

华为 Mate 50

鸿蒙 3.0 的“智能场景 *** ”若开启，特定地点会强制静音，关闭路径：设置→声音和振动→更多声音设置→智能 *** 。

Redmi Note 12 Turbo

MIUI 14 的“MIUI 优化”开关被关闭后，音频服务可能崩溃，重新开启即可。

手机失声并不可怕，可怕的是盲目操作。按照“软件→硬件→系统”的递进顺序，每一步都验证后再往下走，通常十分钟内就能定位问题。若最终确认硬件损坏，记得带上购买凭证去官方授权点，避免第三方维修偷换扬声器或虚报主板故障。