“手机卡坏了，号码还能保住吗？”——这是营业厅里每天被问到最多的问题。答案是肯定的：只要走正规补换卡流程，原号码可以完整保留。下面用问答形式把关键步骤、材料、费用、注意事项一次讲透。

一、什么情况下必须“换卡不换号”？

• SIM卡物理损坏：芯片断裂、金属触点脱落、频繁掉信号。
• 卡型升级：老式大卡换Nano卡，或2G/3G卡升级4G/5G。
• 安全因素：怀疑卡片被复制、盗用，主动换卡锁号。

如果只是信号弱，先排除手机或基站问题，别急着换卡。

二、办理前必须准备的四样东西

1. 本人身份证原件——复印件、电子身份证都不行，必须刷证读芯片。
2. 手机卡服务密码——忘记密码可当场重置，但需二次验证。
3. 最近三个月内三条主叫通话记录——防止冒名补卡，运营商会随机抽问。
4. 备用手机——新卡激活后旧卡立即作废，需另一台设备接收动态码。

三、线上还是线下？两种路径对比

1. 线下营业厅（最稳妥）

流程：

① 取号→② 出示身份证→③ 填写《补换卡业务受理单》→④ 现场拍照留档→⑤ 系统写入新IMSI→⑥ 当场测试通话与流量→⑦ 签字确认。

耗时：10-15分钟；费用：10-20元工本费（各地略有差异）。

2. 运营商官方App（适合异地）

支持省份：广东、江苏、浙江、四川等已开通“跨省补卡”试点。

步骤：

① 登录App→② 搜索“补换卡”→③ 人脸识别→④ 选择邮寄或线下自取→⑤ 支付工本费→⑥ 快递员当面激活或到指定网点写卡。

注意：邮寄方式需本人签收并二次刷脸，不可代收。

四、办理过程中最常见的五个坑

1. 号码处于“停机保号”状态能办吗？

可以，但需先补缴欠费；若已欠费超90天，号码可能进入冷冻期，需额外申请解冻。

2. 单位名下号码怎么办？

需携带加盖公章的授权书、营业执照副本、经办人身份证，三者缺一不可。

3. 国际漫游时突然要换卡？

国内App无法定位国外基站，建议联系运营商国际漫游 *** ，通过邮件发送护照+入境章照片，审核后邮寄新卡到海外地址，邮费自理。

4. eSIM用户如何“换卡”？

没有实体卡，直接在手机设置里删除原eSIM，再扫描运营商提供的二维码重新下载配置文件即可，全程三分钟。

5. 换卡后微信、支付宝会掉线吗？

不会。换卡只改变SIM内部鉴权密钥，手机号不变，所有绑定短信验证码照常接收。但银行类App可能触发风控，首次登录需人脸识别。

五、换卡完成后必须做的三件事

1. 销毁旧卡：剪碎芯片部分，避免被恢复数据。
2. 重启手机：让基带重新注册 *** ，解决“无服务”残留。
3. 检查增值业务：部分省份换卡会重置呼叫转移、彩铃设置，需手动恢复。

六、费用与到账时间一览表

七、延伸问题：换卡后原套餐、积分、亲情网还在吗？

全部保留。换卡动作只更新硬件鉴权信息，不改变用户账户属性。唯一例外是早期2G套餐升级4G卡时，部分省份会强制迁转新套餐，办理前务必让营业员打印《业务确认单》并逐条核对。

八、紧急情况：手机卡丢失且人在外地

拨打运营商 *** *** （移动10086/联通10010/电信10000），按“0”转人工，直接说“异地补卡”， *** 会下发短信链接，上传身份证正反面+活体检测视频，审核通过后生成二维码，凭二维码到就近指定营业厅写卡，全程最快30分钟。