一、先别慌：先判断自己属于哪种“忘记”场景

在动手之前，先问自己三个问题：

• 是锁屏密码忘了，还是华为账号密码忘了？
• 手机有没有开启“查找我的手机”？
• 手机里有没有未备份的重要数据？

二、最简单：用指纹或人脸识别临时进入

如果之前录过指纹或面部数据，先尝试用生物识别解锁。进入系统后：

1. 立刻备份照片、通讯录、微信聊天记录到华为云或电脑端华为手机助手；
2. 备份完成后，前往设置 > 生物识别和密码 > 锁屏密码，重新设定新密码。

注意：若重启过手机，首次解锁必须输入密码，此时指纹/人脸会暂时失效。

三、已登录华为账号且开启“查找我的手机”：远程擦除最干净

条件：记得华为账号密码，且手机处于联网状态。

1. 电脑访问cloud.huawei.com，登录同一华为账号；
2. 进入“查找我的手机”，选择对应设备；
3. 点击“擦除数据”，按提示输入账号密码二次确认；
4. 手机会自动恢复出厂设置，重启后如同新机，锁屏密码一并清除。

提醒：此操作会清空整机数据，请确保已云端备份。

四、没开“查找我的手机”：Recovery模式强制恢复出厂

适用场景：完全不记得任何密码、指纹也失效、未开查找手机。

1. 关机后，同时按住音量上键 + 电源键，直到出现华为Logo后松手；
2. 进入eRecovery/Recovery界面，选择“清除数据/恢复出厂设置”；
3. 按提示输入“yes”确认，等待进度条走完；
4. 重启手机，按向导重新激活。

注意：Mate 30/40、P40等较新型号，恢复出厂后首次开机仍需验证原华为账号，即“激活锁”。若账号密码也忘了，请看下一节。

五、卡在激活锁：官方解锁通道

出现“此设备已关联到华为账号，请登录以继续”时：

1. 准备好购机发票、保修卡、身份证正反面照片；
2. 电脑访问华为官方解锁申请页面；
3. 填写IMEI/序列号（可在手机盒或拨号界面输入*#06#查询）；
4. 上传资料，提交工单；
5. 审核通过后，华为会在1–3个工作日内发送16位解锁码到预留邮箱；
6. 手机连接电脑端华为手机助手，输入解锁码即可解除激活锁。

重点：发票抬头必须与账号实名一致，否则会被驳回。

六、不想丢数据？第三方工具靠谱吗

市面宣称“无密码保留资料解锁”的软件，原理大致分两种：

• 利用安卓调试桥（ADB）删除密码文件：仅适用于USB调试已提前打开的老机型，且需电脑配合；
• 利用高通9008/MTK深度刷机：技术门槛高，操作不当直接黑砖，且华为新机型已加密userdata分区，无法保资料。

结论：对普通用户而言，官方途径仍是首选，第三方工具风险远大于收益。

七、提前预防：下次别再被锁

一次教训，终身受用。建议立刻做三件事：

1. 把华为账号密码写进密码管理器，并绑定常用手机号+邮箱；
2. 定期在设置 > 华为账号 > 云备份里手动点一次立即备份；
3. 给手机设置“锁屏密码+指纹”双重认证，指纹失效还能用密码兜底。

八、常见疑问快问快答

Q：恢复出厂后，微信聊天记录还在吗？

A：若之前没开微信云备份或电脑端备份，记录会全部丢失。

Q：手机是二手的，原机主账号无法联系怎么办？

A：只能凭二手购买凭证走官方申诉，成功率视材料完整度而定。

Q：解锁后系统版本会降低吗？

A：不会，恢复出厂仅清除用户数据，系统版本保持不变。

Q：频繁输错密码会触发什么？

A：连续5次错误会提示30秒后重试；20次以上可能强制重启并要求输入账号密码。