一、如何快速确认自己买到的是vivo官网正品？

拿到新机后，很多用户最担心的就是“是不是翻新机”。其实，vivo手机官网正品查询只需三步：

• 进入vivo官网→服务→真伪查询，输入IMEI与SN码；
• 系统秒出结果，若显示“已激活”且激活日期与你首次开机日期一致，即为正品；
• 若查询页面提示“未注册”，则需在联网状态下先完成激活，再重新查询。

二、IMEI和SN码到底藏在哪里？

自问：包装盒丢了还能查吗？ 自答：能。拨号界面输入*#06#即可弹出IMEI；SN码可在设置→系统管理→关于手机→状态信息里找到。若手机无法开机，可在SIM卡托或原装保护壳内侧找到激光雕刻的IMEI。

三、vivo官网售后服务在哪？线上/线下双通道详解

1. 线上售后：足不出户完成维修

登录vivo官网→服务→寄修服务，填写故障描述后，顺丰免费上门取件。官方承诺：

• 一线城市48小时内完成检测并报价；
• 维修全程录像，用户可在订单详情里实时查看；
• 更换的配件均为原厂，90天质保。

2. 线下售后：全国超1000家官方服务中心

打开vivo官网→服务→服务中心查询，输入城市即可获取：

• 详细地址、营业时间、排队人数；
• 支持预约时段，到店免排队；
• 部分门店提供“透明维修间”，用户可隔着玻璃观看工程师操作。

四、保修期怎么算？哪些情况会失去保修？

自问：手机激活当天就是保修起始日吗？ 自答：是的。vivo手机保修期为一年，起始日期以官网查询到的激活日期为准。以下情形会被视为“非保”：

1. 私拆、私修或第三方更换非原厂配件；
2. 进液、摔裂等人为损坏；
3. IMEI码与官网记录不符。

五、延长保修与意外保：官网隐藏福利

很多用户不知道，vivo官网→服务→保障服务里可以低价购买：

• 延长保修一年：仅需新机价格的5%，原厂配件继续保修；
• 意外保：覆盖碎屏、进水、挤压变形，一年内可享一次免费维修或换新。

六、二手回收与以旧换新：官网渠道更保值

想换X系列最新旗舰？在vivo官网→以旧换新输入旧机型号，系统会给出回收价。优势在于：

• 回收价高于第三方平台平均10%—15%；
• 旧机质检全程录像，用户可远程观看；
• 回收款可直接抵扣新机，无需等待到账。

七、常见问题答疑

Q：官网买的手机可以7天无理由退货吗？
A：可以。保持商品完好、配件齐全，登录vivo官网→我的订单→申请退货，顺丰上门取件，运费官方承担。

Q：保修期内换电池收费吗？
A：电池健康度低于80%且无人为损坏，免费更换原厂电池。

Q：官网售后节假日上班吗？
A：一线城市核心门店全年无休，二三线城市部分门店节假日轮休，建议提前在官网预约。

八、避坑指南：识别“假官网”与“假售后”

搜索“vivo售后”时，常会出现广告链接。牢记两点：

• 官网域名只有www.vivo.com.cn，其余带“vip”“shop”等后缀均为仿冒；
• 官方 *** *** 400-678-9688，任何以“400”开头但尾号不同的均为诈骗。